Envíos y Devoluciones

Pedidos

Para enviar un pedido debes:

(a) Completar y presente el pedido en línea a través de nuestro sitio web agregando un producto a su bolsa de compras digital en nuestro sitio web https://muttershop.com.

(b) Introduzir toda la información requerida para la entrega y también para la facturación incluyendo los detalles relevantes de la tarjeta.

MUTTER SHOP se reserva el derecho de rechazar cualquier orden. En tal caso, le notificaremos tan pronto como sea razonablemente factible, proporcionándole las razones de tal rechazo, y le reembolsaremos cualquier pago en su totalidad.

Una vez que hayamos aceptado su pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación de pedido, en cuyo momento estas condiciones de comercio se volverán vinculantes para usted y para MUTTER SHOP. El estado de su pedido será enviado por correo electrónico, si usted tiene alguna pregunta con respecto a su orden por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible para resolver cualquier problema.

Envío

MUTTER SHOP usará los esfuerzos razonables para despachar una orden dentro de 1-3 días laborables (lunes-viernes excluyendo festivos oficiales) desde la fecha en que usted presentó la orden.

El coste de envío es de 3,95€ en la opción de envío urgente (24h) seleccionada o de 2,95€ para envío ordinario (24-72h) para pedidos realizados en una misma sesión por importe inferior a 59€. En las órdenes de compra superiores a 59€, el envío será gratuito y el plazo de entrega entre 24-72h.

Realizamos envíos en España (Península y Balerares).

Devoluciones

Puedes devolver tu pedido o parte del mismo.
Ten en cuenta que dispones de 14 días hábiles desde el momento de la compra. Una vez pasados los 14 días, ya no será posible tramitar tu devolución.

Para proceder con la devolución, por favor, envíenos un email a la dirección de correo electrónico info@muttershop.com indicando:
Nombre completo.
Número del pedido.
Fecha del pedido.
Nombre y valor de los productos.
Motivo de la devolución.
Lugar (dirección completa) y horario de recogida del producto que desea devolver.
Número de teléfono móvil.

Los productos deben estar en las mismas condiciones con las que fueron enviadas. Deben conservar intacto su precinto de origen. No se admitirá la devolución del producto sin el precinto o si el producto ha sido manipulado. Para el envío puedes utilizar el embalaje original o un embalaje propio. Aconsejamos envoltorios para reforzarlo como plásticos y papeles para proteger el contenido, ya que si el producto llega en mal estado, no se procederá al reembolso del dinero.

En el menor tiempo posible, iniciaremos el proceso de devolución y recibirás el importe pagado en pocos días a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra.

Las devoluciones motivadas por roturas, mercancía defectuosa o errores en la tramitación de su pedido se realizarán sin coste adicional. Se le reembolsando el 100% del coste de la compra o se le enviará el producto de nuevo sin cargo alguno.

En caso de ser una devolución voluntaria los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Si te has beneficiado de una promoción con envío gratuito y devuelves el pedido en parte o en su totalidad, de tal manera que quedasen incumplidas las condiciones a las que estaba sujeta la promoción, los gastos de envío no cobrados se te descontarán del importe a devolver.

NOTA: Para dar por válida cualquier devolución, será necesario comunicarlo previamente. En ningún caso se realizará el reintegro del importe antes de recibir y comprobar el estado de los productos en nuestras instalaciones.

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